Prawo odstąpienia i polityka zwrotów

Informacja dla konsumentów z UE

Ważna informacja dla konsumentów w Unii Europejskiej: produkt lub usługa oferowane są przez podmiot z siedzibą poza UE (Gruzja). Jako konsument z UE przysługują Ci mimo to ustawowe prawa ochrony konsumenta wynikające z unijnej dyrektywy o prawach konsumentów 2011/83/UE. W razie trudności z dochodzeniem przysługujących praw możesz zwrócić się do europejskiego centrum konsumenckiego lub właściwego organu ochrony konsumentów w swoim kraju.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin jest liczony od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia otrzymała towar.

Uwaga dotycząca towarów zaplombowanych: prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów o dostarczenie towarów zaplombowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania, jeśli plomba została zerwana po dostawie.

Koszty — kto i za co płaci

Podział kosztów:

Koszt odesłania towaru: ponosi kupujący.
Pierwotne koszty wysyłki do Ciebie: nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem wady towaru).
Zwrot ceny zakupu: realizowany bez dodatkowych opłat tą samą metodą płatności.
Opłaty manipulacyjne: przy prawidłowym zwrocie nie pobieramy dodatkowych prowizji.

Procedura zwrotu — kroki i terminy

Krok 1: oświadczenie o odstąpieniu (termin: w ciągu 14 dni od otrzymania towaru)

Wyślij jasne, pisemne oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected]
Wzór formularza odstąpienia: dostępny na veinora.site
Potwierdzenie: informację zwrotną otrzymasz w ciągu 24 godzin

Krok 2: adres zwrotu (termin: 24–48 godzin)

Po zgłoszeniu odstąpienia otrzymasz właściwy adres zwrotny.
Ważne: nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu.

Krok 3: odesłanie towaru (termin: 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu)

Warunki zwrotu:

Towar musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu z kompletem akcesoriów.
Na etykiecie przesyłki należy podać numer zamówienia.
Przy częściowym zwrocie należy odesłać także wszystkie gratisy / prezenty do zamówienia.
Zalecamy przesyłkę ubezpieczoną (ryzyko transportu ponosi nadawca / kupujący).

Krok 4: zwrot wpłaty (jasne terminy)

Harmonogram zwrotu należności:

Po otrzymaniu towaru: weryfikacja w ciągu 3–5 dni roboczych.
Wypłata zwrotu: nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Metoda płatności: taka sama jak przy pierwotnej transakcji.
Powiadomienie: otrzymasz e-mail z potwierdzeniem dokonanego zwrotu.

Uwaga: możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru lub przedłożenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — zgodnie z przepisami.

Dane kontaktowe

Zwroty i odstąpienie od umowy:

Veinora
Grunwaldzka 112, 64-100 Leszno, Polska

E-mail: [email protected]
Godziny obsługi klienta: pon.–pt. 9:00–17:00 CET

Informacje prawne

Prawo właściwe: prawo gruzińskie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów UE o ochronie konsumenta.
Rozstrzyganie sporów: platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta;
towarów szybko psujących się;
towarów zaplombowanych (produkty higieniczne), jeśli plomba została zerwana;
towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu.